Человек постоянно находится в окружении людей, взаимодействует с ними на деловом или более близком уровне, но, так или иначе, получает опыт общения, играющий важную роль в его жизни. Вне зависимости от нашего желания, люди оказывают непосредственное влияние на нашу жизнь, оставляя болезненные или радостные воспоминания, заставляя испытывать различные эмоции, а также сожалеть о тех или иных поступках, сказанных словах, из которых мы извлекаем бесценные уроки для дальнейшей «работы над ошибками».

Опыт- самое главное в развитии человека, с его помощью, он открывает новые грани жизни, познает этот мир, и становится духовно богаче. А в общении опыт является неотъемлемой частью достижения успеха. Вот если опыт был позитивный, то человек, приходя в новый коллектив, чувствует себя увереннее, что позволяет ему эффективнее находить общий язык с людьми и заинтересовывать их. А что, если опыт был негативный?

Давайте сначала разберемся, что представляет собой негативный опыт в общении. Предательство, пренебрежительное отношение, непонимание, частое одиночество, непринятие в коллектив, и самое главное, нежелание общаться. Все это, а также многое другое можно отнести к негативному опыту общения.

Чтобы ответить на главный вопрос возьмем несколько составляющих негативного опыта в общении и рассмотрим ситуации.

Предположим, человек находит себе друзей, сближается с ними, строит отношения, а потом неожиданно, чувствует, что интерес к его личности начинает постепенно уменьшаться, а в конечном итоге затухать. Человек остается один. Исходя из психологии, он может повторить паттерн своего поведения, который привел его к одиночеству и столкнуться с этой ситуацией дважды. Какие чувства будут сопровождать его в дальнейшем? Страх быть брошенным, недоверие, постоянные сомнения о том, действительно ли он нужен тем, кто рядом с ним сейчас.

Другая модель ситуации приобретения негативного опыта. Ребенок приходит в школу и сталкивается с непониманием и непринятием своей индивидуальности среди одноклассников. Иными словами, становится изгоем. Но этот этап жизни заканчивается, и подросток, попадая в новую среду окружения, оказывается застенчивым, неуверенным в себе человеком с массой психологических проблем и порой не умеющим построить беседу с другими людьми. Такая ситуация может произойти и с взрослым, и результат не будет положительным, но важно учитывать, что детская психика слабее, поэтому вытекающие последствия всегда тяжелее.

Негативные события, имеющие для нас большое значение, оставляют свой след в нашей жизни, закладывая в подсознании определенные установки, которые мы можем точно не знать, но замечать их активное проявление в жизни. И человек, испытавший в своей жизни тот или иной опыт негативного общения, может еще очень долго переживать эти неприятные чувства, а также жить с определенными убеждениями, мешающими ему изменить жизнь в лучшую сторону. Разумеется, многое зависит от психики и характерологических особенностей человека, так как есть люди, которые довольно быстро справляются с подобными ситуациями.

Что делать, если случился такой опыт?

Нужно попытаться найти плюсы в таком опыте, а их на самом деле довольно много. Важно понимать, что нельзя ничему научиться, добиться успеха, стать мудрее, не получив определенного опыта, в том числе и негативного. Негативный опыт в общении, в первую очередь, говорит человеку о том, что он делает что-то не так, что необходимы изменения в его поведении, мировоззрении, отношении к окружающим, непосредственно влияющие на общение с людьми. И, если человек не осознает этого, то вероятнее всего, он столкнется с таким опытом еще раз, что уже будет свидетельствовать о сигнале «Нужно срочно что-то менять!».

А что делать с последствиями такого негативного опыта?

Если человек знает, что неуверенность в себе, заниженная самооценка, страхи и другие психологические препятствия, не дающие ему полностью раскрыться и проявить себя с лучшей стороны, являются последствиями пережитого негатива, он уже на полпути к победе. И вот тут понадобятся терпение, силы, а главное время, чтобы разобраться в себе и преодолеть сложившиеся проблемы. Главное, всегда помнить, что, если продолжать лелеять прошлые обиды и чувствовать себя жертвой, все повторится снова и снова, ведь изменить ситуацию можно только при условии, если вы возьмете ответственность на себя за происходящее.

Данная техника - очень простая и эффективная.

После ознакомления с этой техникой ее простота может зародить сомнения относительно ее эффективности. Не поддавайтесь сомнениям - проверьте технику в деле и вы увидите, каких впечатляющих результатов можно достичь с ее помощью.

В своей жизни мы периодически получаем негативный опыт. Негативный опыт - это различные события, происходящие с нашим участием или без (мы только наблюдаем или слышим о них).
К негативному опыту можно отнести «опыт», который мы можем пережить в своем воображении. Также, для тех, кто в это верит, сюда также можно отнести негативный опыт предыдущих жизней, негативный опыт семейной системы и т. д.

Негативного опыта достаточно у каждого, если рассматривать всю предыдущую жизнь.
Негативным опыт считается потому, что остается в сознании или подсознании и влияет негативно. Если с вами происходил какой-то опыт (а тем более, если подобный опыт происходил многократно), то вы начинаете опираться на него, как на аксиому в своей жизни.

Чтобы стало более понятно, допустим, что живет некий человек по имени Петр. И есть у Петра пара достаточно состоятельных знакомых, а сам он, работает учителем в обычной школе. Своей зарплаты ему хватает на то, чтобы еле-еле свести концы с концами.
И знает Петр, что от одного из его состоятельных знакомых ушла жена, а у другого сын имеет проблемы с наркотиками. В данном случае у Петра есть два негативных опыта: один - это то, что за бутылкой пива приятель рассказал ему об уходе жены, а второй - то, что все знают про несчастье второго товарища.
И теперь у Петра вполне могут включиться программы, которые будут на него влиять таким образом, что он будет всячески противиться тому, чтобы становиться богатым. «От богатых уходят жены. У богатых дети - наркоманы».
Конечно, скорее всего, если напрямую спросить Петра о том, считает ли он, что это так, то последует ответ: «ничего подобного». Однако в подсознании этот опыт висит, и какая-то часть Петра считает именно так. И когда однажды кто-нибудь предложит ему какой-нибудь способ заработать, Петр вполне сможет найти повод отказаться, сославшись на совершенно другие причины.

Естественно, в том, что у Петра нет денег, виноват не только этот опыт. Таких опытов (в области денег) у него большое количество. Родители в детстве говорили ему, что «деньги - зло, от них все беды», его начальником налоговая полиция очень интересуется, а несколько лет назад квартиру начальника обокрали и вынесли все ценные вещи и заначку денег на черный день. Продолжать можно долго.

Негативный опыт в данном контексте не обязательно должен быть окрашен негативными эмоциями. Сюда также можно отнести опыт, закончившийся неидеально. Например, друг Петра вложил деньги в какое-то дело и через год получил на 20% больше. А мог получить в 3 раза больше.
Такие негативные опыты мешают нам в жизни. Они мешают достижению наших целей: вселяют неуверенность, что цель может быть достигнута, связывают цели со страхами, опасениями. Все это ведет к тому, что мы либо не начинаем реализовывать свои цели, либо бросаем их достижение, либо не используем все возможности для их достижения и достигаем цели гораздо позже, чем могли бы.

А теперь хорошая новость: негативный опыт можно модифицировать в идеальный. Для этого существует техника модификации опыта.

Алгоритм модификации:

Возьмите лист бумаги, чтобы записывать все ответы на вопросы данного алгоритма.
Запись обязательна.
Вспомните тот опыт, который вы собираетесь обрабатывать.
Это должен быть конкретный опыт, происходящий в небольшой промежуток времени (вы что-то сделали, вы что-то услышали, вы что-то подумали и т.д.).
Выполните для этого опыта (воспоминания) следующую последовательность действий.

I. ОПИСАНИЕ ПЕРВОНАЧАЛЬНОГО ОПЫТА
1. Где (в каком месте) вы находитесь?
2. Когда этот опыт происходит?
3. Кто участвует в этом?
4. Опишите этот опыт (кратко).
5. Дайте оценку этому опыту от (--10)______________________________до (+10)
хуже не бывает самое лучшее
6. Какая часть описанного опыта была наиболее нежелательной?
II. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЙ
7. Для той части описанного опыта: что должно было бы происходить иначе, чтобы опыт стал более приемлемым?
III. ОПИСАНИЕ ИЗМЕНЕННОГО ОПЫТА
8. Запишите весь измененный опыт. В настоящем времени, как будто он происходит сейчас.
9. Дайте оценку этому опыту (--10)______________________________до (+10)
хуже не бывает самое лучшее
10. Если новому опыту вы поставили меньше, чем 10, возвращайтесь к пункту 7 и далее. Делайте это до тех пор, пока опыт не станет идеальным.

Все, что произошло с нами до сегодняшнего дня – это наше прошлое, наш колоссальный опыт, обогащающий наши знания. Все – значимо, в прошлом нет ничего бесполезного, так как все события связаны между собой, они оказывают влияние на те события, которые еще только произойдут когда-то, на наши решения в настоящем и будущем, т.е. наша жизнь — это цепочка событий, череда выборов и решений. Всегда ли прошлый опыт приносит пользу? Защищает, подсказывает? Или все чаще мешает построить новую жизнь, новые отношения?

В первую очередь, в прошлом опыте нуждается наш мозг, ведь для того, чтобы мысленно определить план действий, необходимо интерпретировать информацию, присвоить определенное значение полученной информации. Это невозможно сделать без накопленных знаний, т.е. жизненного опыта. Именно пережитое, прочувствованное, понятое и постигнутое дает нам возможность прогнозировать последствия, быстро воспринимать схожие ситуации, предугадывать действия людей, бороться со страхом и неуверенностью в себе, анализировать возникающие трудности, понимать причины возникших препятствий. Это как в математике, если Вы решили общую задачу, то с решением частных задач у Вас не возникнет трудностей, даже если Вы сразу решения не найдете, то с какой стороны подойти к этому решению, уже точно будете знать.

В этом основная ценность нашего опыта, если Вы не достигли своей цели сегодня, то получили опыт, а, следовательно, сможете сделать выводы и пойдете к цели другим путем. Негативный опыт – тоже опыт. В чем же здесь плюс?

К примеру, принятое Вами, решение не принесло желаемого результат или вообще ухудшило положение. Значит, Ваш метод действий – не тот метод, который необходим в данной ситуации. Разве понять это, не ценно? Ценно! Теперь Вы знаете, как не надо. А скорее всего уже поняли – как надо было поступить.

Конечно, у всего есть обратная сторона, чем же «угрожает» негативный опыт?

Зачастую люди сталкиваются с «барьером прошлого опыта», когда прошлый опыт (знания по какому-либо вопросу), вступает в противоречие со способностями создавать новое. Опираясь на опыт из прошлого, человек теряет способность посмотреть на схожую ситуацию по-новому, особенно часто это проявляется в отношениях с противоположным полом. Когда человек после негативного опыта (предательство, ложь, измена), воспринимает нового партнера, как того, из прошлого. Он заведомо ждет от него той подлости, которую уже пережил при схожих обстоятельствах. И ни в чем ни виноватый человек начинает отдуваться «за того парня». Одним из проявлений «барьера прошлого опыта» является стереотипное мышление, когда жизнью человека начинают управлять

Важно помнить о том, что отношения, которые складываются сегодня – это абсолютно новые отношения, это другое время, другой человек, другое чувство и даже другой Вы.

На заметку:

• Посмотрите на Вашего партнера. Да, со своими достоинствами, недостатками и особенностями, но он точно – не Вася из Вашей прошлой жизни или не Ваша бывшая жена, которая была Вам не верна.
• Если что-то Вас все-таки мучает, обсудите это с партнером, объясните, что не он является причиной ваших сомнений, но косвенно негативный опыт актуализируется. Каждый способен понять, что «кто обжегся на молоке, дует и на воду». Лучше проговорить, чем затаиться и испытывать страх или ранить партнера своим недоверием.
• Если страшно «разрешить себе поверить», подумайте о том, что находясь под властью прошлого негатива, Вы никогда не узнаете, как оно могло бы быть и просто пропустите свое счастье.

Будьте верны себе, своим желаниям и надеждам, своим чувствам и мыслям, тогда на пути к счастью Вас не собьет ни прошлый негативный опыт, ни привитые стереотипы!

Возможно Вам будут интересны следующие статьи:

Отзывов (5) на «Прошлый опыт – это минус, прошлый опыт – это плюс»

С удовольствием прочитала статью. Хорошо и грамотно написано о главном. Наш опыт — действительно, наш опыт, каким бы он ни был. И он не должен ни мешать дальнейшему развитию, ни вызывать какие — либо чувства. Опыт должен оставаться в той временной плоскости и точке, в которой он случился. Дальше должны идти только выводы.

«Мне так часто попадались «не те»,

что когда я встретила «того самого»,

я по привычке записала его в другой список,

тем самым потеряв его навсегда»

Ни звёзды экранов, ни обычные, ничем не примечательные люди не застрахованы от ошибок, совершенных под влиянием собственного опыта… Негативного опыта. И мало того, что нам пришлось страдать в прошлом, так после этого мы ещё и несём за собой по жизни этот тяжелый багаж и из страха дополнить его очередным болезненным событием лишаем себя права на счастье.

Ошибившись однажды или наступив несколько раз на одни и те же грабли. Пострадав от предательства любимого человека, получив новый негативный опыт, от неожиданного удара в спину, от измены, перечеркнувшей всё, то прекрасное, что было в этих отношениях, мы, словно птицы с подбитыми крыльями, уже не можем взлететь. И даже когда рана зажила, мы боимся подняться, чтобы не упасть вновь, предпочитая ползать, будучи рожденными для полёта.

Для кого прошлое важнее настоящего?

Каждый из нас по-своему воспринимает удары судьбы. Кто-то быстрее оправляется от них, кто-то медленнее, а кто-то несёт за собой этот багаж на протяжении всей своей жизни… И эти «кто-то», согласно системно-векторной психологии Юрия Бурлана, являются обладателями анального вектора.

Это им природа придала ощущение особой ценности прошлого, чтобы сделать возможным выполнение ими заданной видовой роли – накопление опыта предыдущих поколений и его передачу поколениям новым. Это свойство анальных людей и положило начало развитию человека, его отделению от животных, которые, в отличие от людей, в каждом новом поколении начинают своё развитие сначала.

Нацеленность в прошлое - свойство крайне необходимое и исключительно конструктивное. Но, к сожалению, ввиду отсутствия осознанности нами своего психического мы часто используем свои свойства не там, где это требуется, и становимся заложниками негативного опыта из нашего прошлого.

Тогда, когда мы реализуем свои свойства в полной мере там, где это является выполнением нашей видовой роли, мы не только получаем наслаждение от своей деятельности, но также мы не используем их бессознательно там, где это нам может навредить.

Так, человек с анальным вектором, абсолютно реализованный в своей профессии – как воспитатель, преподаватель, ученый, или просто правильно использующий свои свойства для социальной адаптации , не так сильно ощущает давление прошлого, даже если там – в прошлом – он и приобрёл негативный опыт. Человек же, не реализующий свойства своего анального вектора, гораздо сложнее справляется с этим давлением, и даже скорее не справляется, поддаваясь его негативному влиянию.

В особо тяжелых случаях такие люди способны проецировать свой негативный опыт, приобретённый в прошлом, на своё настоящее. Так, женщина, пострадавшая от измены любимого человека, может вступить в новые отношения, но при этом начать бессознательно мстить своему новому мужчине за боль, причинённую тем, кто уже ушёл из её жизни. Он будет вызывать у неё неконтролируемые вспышки ненависти, непреодолимое желание причинить боль, причем как душевную, так и физическую.

В ином же случае негативный опыт прошлого и вовсе будет способствовать нежеланию вступать в новые отношения из-за страха вновь испытать боль.

Конечно, страх наступить на те же грабли, что уже набили болезненную шишку, в той или иной мере присущ каждому человеку, но именно люди с анальным вектором наиболее уязвимы в этом отношений.

Правильная реализация свойств анального вектора – вот что способно снизить влияние негативного опыта на нашу жизнь. Как уже говорилось выше, люди, правильно использующие свойства своего анального вектора, в меньшей степени подвержены тому, чтобы те отрицательные эпизоды, которые они пережили в своём прошлом, влияли на построение ими своего будущего. Но не всегда это спасает…

Даже самые реализованные педагоги и ученые могут поддаться стрессу, который выбьет их из русла правильного течения жизни. И тогда они также начнут неосознанно использовать те свойства, которыми наградила их природа для выполнения ими своей видовой роли, там, где это будет способствовать формированию негативного сценария жизни.

Но выход есть, и заключается он в осознании – в четком понимании своей природы, своих желаний, своих свойств и того замысла, с которым природа наделила нас теми или иными свойствами. Когда мы начинаем понимать, что стоит за каждым нашим желанием, поступком, чувством и даже мыслью, мы легко отпускаем тот негативный опыт и события, которые когда-то казались важными и значительными. Мы перестаём писать негативный сценарий своей жизни и начинаем правильно использовать те свойства, которыми обладаем, .

Более того, когда мы научаемся понимать себя и людей, которые нас окружают – не дифференцировать их по внешним признакам, а понимать их природу – их состояние, их желания, их системы ценностей, мы начинаем четко понимать, чего можно от них ожидать. Нам больше не приходится гадать «А любит ли?», «А искренен ли?», «А не предаст ли?». Мы лучше него самого понимаем, что скрывается за его словами и поступками. И это придаёт нам силу, уверенность и желание строить новые – теперь уже наверняка счастливые отношения!

Представьте, что вы отправились на прогулку и некоторое время спустя вам навстречу попалась гремучая змея. Как вы думаете, что станет самым ярким воспоминанием вашей спонтанной вылазки на природу: змея, с которой вам повезло встретиться, или невиданной красоты пейзажи? Большинство людей лучше запомнят именно инцидент со змеей, потому что негативный опыт, как правило, оставляет более сильное впечатление, чем позитивный. Это явление представляет собой пример такого когнитивного искажения, как предвзятость негативного опыта (negativity bias).

Предвзятость негативного опыта — это склонность людей уделять больше внимания или придавать большее значение негативным событиям по сравнению с нейтральными или позитивными. Даже когда объективно негативный опыт не так важен, люди все равно будут фокусировать на нем свое внимание.

Множество проведенных исследований подтверждают существование подобного когнитивного искажения. Из области известно, что люди склонны избегать тех вариантов, которые могут привести к потере: отрицательные эмоции от проигрыша $20 сильнее, чем радость от выигрыша той же суммы. Социальная психология утверждает, что влияние положительного и отрицательного опыта на формирование впечатления непропорционально: на выборах мы склонны голосовать за того или иного кандидата не за его личные заслуги, а из-за негативной информации о его сопернике.

Вспомните какой-нибудь комплимент, который вы когда-либо получали от своих друзей или коллег. Поначалу сказанное порадует ваше самолюбие, но затем все вернется на круги своя. А теперь вспомните ощущения от какого-нибудь колкого или ехидного замечания, произнесенного в ваш адрес. Скорее всего, это заденет вас гораздо сильнее, овладеет вашими мыслями и не будет отпускать на протяжении нескольких дней или даже лет.

Но почему люди настолько повернуты на негативном? Да все потому, что негатив сигнализирует об опасности. С эволюционной точки зрения умение выявлять потенциально опасные ситуации критически важно для выживания. В современном мире, конечно, куда меньше угроз, чем даже столетие назад, но всем живым существам свойственно заботиться о сохранении собственной жизни.

Анализ пользовательского опыта

Каким образом предвзятость к негативному опыту проявляется в бизнесе? Единственный недостаток юзабилити вашего сайта мгновенно перевесит множество его положительных сторон и функций, которые вы столь старательно имплементировали. Чтобы оставить неизгладимое положительное впечатление, пользовательские интерфейсы должны быть не просто хорошими: они должны быть превосходными, а ваша задача — не допустить появления даже небольших ошибок.

Вы могли бы предположить, что чем лучше сайт, тем более благосклонны к нему будут относиться пользователи. К сожалению, это не так. Исследования показывают, что хоть за последнее десятилетие веб-сайты и стали несоизмеримо лучше, уровень удовлетворенности пользователей ими остался на прежнем уровне — и этому есть два объяснения: ошибки в пользовательском опыте запоминаются лучше, чем какие-то выигрышные моменты; люди судят о ресурсе, сравнивая его с другими, увиденными ранее.

В исследованиях юзабилити для большинства респондентов характерно не говорить ничего о пользовательском интерфейсе, если он соответствует их ожиданиям. Люди не комментируют и даже не отмечают так называемый «бесшовный» опыт (то есть когда пользовательский опыт одинаков независимо от используемого устройства) — их совершенно не интересует, как сильно UX-команда и разработчики трудились, чтобы все получилось так, как есть. Но когда уровень взаимодействий не соответствует их ожиданиям, они начинают относиться к вашему продукту с большой долей критики и будут помнить этот инцидент еще долгое время.

Чтобы привлечь покупателя, приложения и сайты должны быть выдающимися и интересными. Но как быть, когда люди к любой, даже самой незначительной ошибке, относятся как к катастрофе? Есть несколько способов избежать подобной ситуации.

1. Следуйте стандартам дизайна

Новые формы взаимодействий и передовые техники дизайна требуют от пользователей дополнительных усилий, поскольку они им не знакомы, и люди не могут опереться на уже имеющиеся знания. Когда посетитель хочет воспользоваться навигационной системой сайта или поиском, он рассчитывает найти эти инструменты там, где они расположены на сотнях других страниц, то есть в наиболее типичных для такого рода элементов местах.

Отказ от стандартов может нанести пользовательскому опыту непоправимый вред. Мы все знаем, что логотип обычно воспринимается как средство навигации, как ссылка на главную страницу сайта. В одном из исследований было выявлено, что простое перемещение логотипа из верхнего левого угла в центр страницы приводит к тому, что людям становится в 6 раз труднее попасть на главную страницу:

Staples.com: главная страница этого сайта нарушает многие стандарты навигации, затрудняя поиск и использование таких важных элементов, как логотип компании, глобальную навигацию и поиск магазинов. Конечно, рано или поздно вы все это найдете, но это займет больше времени, чем обычно, оттого что они расположены в не самых привычных местах, выглядят иначе и не имеют стандартных надписей

2. Добейтесь соответствия рабочего пространства ожиданиям

Пользователи имеют сложившиеся представления о том, как система должна себя вести и какие шаги требуются для выполнения тех или иных задач. Неудобные рабочие процессы, которые предоставляют информацию иначе или непоследовательно, приводят людей в замешательство и разочаровывают.

Ошибка, которую совершают многие разработчики пользовательского опыта, состоит в приоритете эффективности над ожиданиями. Иногда более долгий маршрут пользователя или более длинный перечень действий оказывается удобнее, если он соответствует ожиданиям людей, нежели короткий, но который окажет на посетителей дополнительную когнитивную нагрузку.

Рассматривайте рабочие процессы на макро- и микроуровнях: опыт должен быть бесшовным внутри канала и между несколькими каналами. Когда люди взаимодействуют с организациями по различным каналам, они оценивают бренд и компанию не по качеству отдельного канала, а по качеству всей системы.

3. Сумейте предвидеть затруднения пользователей и направляйте их

Микротекст — это дополнительный текст под заголовком или любым другим элементом, поясняющий его и позволяющий избежать недопонимания со стороны пользователя и сопутствующих негативных эмоций, которые в итоге могут испортить общее впечатление от вашего сайта. Это своего рода подсказка, инструкция, и ее эффективность зависит от того, насколько она понятна и удобна.

Пример микротекста: «Обращаем ваше внимание, что поскольку изделие шьется на заказ, срок его изготовления и доставки составляет 4 недели»

Микротекст на Gitman.com в весьма учтивой манере оповещает покупателя о сроках выполнения его заказа. 4 недели — это, безусловно, слишком долго, но компания, понимая это, оправдывает столь продолжительный период тем фактом, что рубашка шьется на заказ. Это обстоятельство также объясняет и более высокую цену на изделие.

4. Сообщения об ошибках не должны быть отталкивающими

Несмотря на то, что все ваши усилия должны быть направлены на создание превосходного во всех отношениях пользовательского опыта, вы обязаны также позаботиться и о сообщениях об ошибках, которые помогут посетителям справиться с неожиданно возникшими трудностями.

Конечно, никто такому сообщению рад не бывает, но в случае необходимости оно может занять место консультанта. Грамотно сформулированные и услужливые сообщения способны сгладить последствия даже каких-то серьезных недоработок.

Текст сообщения (красным): «Поиск выполнен, но на указанные вами даты свободных мест не найдено, поскольку они выпадают на праздничные дни».
Текст сообщения (черным): «Приносим свои извинения, но на указанные вами даты свободных мест нет. Если у вас есть возможность изменить даты своего пребывания, просим вас связаться с нашим агентом по номеру…».

Для сравнения, приведем в пример Four Seasons Hotels and Resorts. Их сообщение об ошибке звучит грубо, делая неприятную ситуацию еще хуже. Опыт, подобный этому, может затмить все остальные удавшиеся стороны сайта.

Текст сообщения: «Эта страница перестала отвечать на запросы. Вы можете подождать, пока она не ответит, либо убить ее»

Этот пример иллюстрирует попытку неудачного юмора. У людей и без того довольно много негативных ассоциаций со словом «убить»; его использование только способствует когнитивному искажению.

5. Будьте очаровательны

Противопоставьте негативному опыту приятный. Не бойтесь убедить ваших посетителей улыбнуться. Порой что-то неожиданное, но позитивное может надолго оставить хорошее впечатление.

Пусть весь предлагаемый вами контент будет удобен для восприятия и изложен в правильном ключе: здесь важно не то, что вы говорите, а как вы это делаете. Исследования подтверждают, что манера написания текста оказывает измеримый эффект на клиента и его готовность сотрудничать с компанией.

TurboTax: Вопрос и варианты ответов представлены очень понятно, использована дружеская манера речи.

Mailchimp помогает пользователям видеть свои достижения. Тем, кому приходилось отправлять электронные письма большим группам людей, знакомо то нервное напряжение при нажатии на кнопку «Отправить». Подобное несколько шутливое и игривое обращение приободряет и выражает участие.

6. Тестируйте, тестируйте и еще раз тестируйте

Сосредоточьтесь на создании функциональных и удобных сайтов, которые будут способны помочь людям в решении тех или иных задач. Ваше понимание пользователей и их целей — обязательно, так же как и стремление избавить их от множества ошибок юзабилити.

Вместе с тем невозможно предвидеть все реакции или особенности поведения. Проведение пользовательских тестов поможет вам обезопасить себя от принятия решений, основанных на личных убеждениях, а не на фактах.

Никогда не думайте, что ваш UX совершенен. Всегда проверяйте новые или инновационные идеи на реальных клиентах, чтобы свести к минимуму объем потраченных впустую усилий.

Заключение

Функциональность и удобство пользовательских интерфейсов обязательны для успеха бизнеса и всегда должны оставаться для вас в приоритете. Каких бы положительных результатов вы не добились, никогда не следует останавливаться на достигнутом. Помните, что всего лишь одна небольшая ошибка может перечеркнуть все ваши достижения.