Искусственный интеллект — это как тот новый коллега в офисе, который вроде бы очень умный, но иногда путает кофемашину с принтером. Вот только в отличие от живого сотрудника, этот цифровой гений может решить судьбу целых отраслей: кто останется на плаву, а кто уйдет на дно, как старый дискетный накопитель. По мере того как эра ИИ набирает обороты и проникает во все сферы жизни, руководители и сотрудники начинают задумываться: «А не заменит ли меня этот электронный мозг?» И тут на сцену выходят повышение квалификации и переквалификация — два волшебных слова, которые обещают превратить нас из простых смертных в почти супергероев цифрового века.
Согласно отчёту IBM Institute for Business Value, более 60% боссов уверены: генеративный искусственный интеллект изменит правила игры в обслуживании клиентов и сотрудников.
Представьте себе: раньше менеджер по работе с клиентами мог просто улыбнуться и сделать вид, что понимает проблему. Теперь же он должен дружить с чат-ботом и знать, как заставить его отвечать не хуже живого человека. А сотрудники? Они тоже не сидят сложа руки — многие бросаются учиться новым навыкам ИИ, чтобы не оказаться на обочине карьерного шоссе.
Ведь если раньше можно было уйти в отпуск бездельничать, то теперь нужно быть готовым к тому, что твой рабочий день начнется с вопроса: «Ты уже освоил нового робота-помощника?»
Опрос Gallup 2024 года показал забавную вещь: почти четверть работников боятся потерять работу из-за ИИ — это больше чем в 2021-м (тогда таких было всего 15%). Видимо, страх перед роботами растёт быстрее новых моделей айфонов. А вот директора по персоналу (CHRO) настроены ещё серьёзнее — более 70% уверены, что ИИ заменит людей уже в ближайшие три года.
Так что если ваш начальник вдруг начал подозрительно часто разговаривать с компьютером — возможно, он готовится к встрече с будущим без вас.
Всемирный экономический форум тоже не остался в стороне и предсказал: к 2025 году автоматизация заберёт у людей аж 85 миллионов рабочих мест! Но не всё так мрачно — около 40% навыков работников кардинально изменятся. Значит, если вы умеете варить кофе или печатать на машинке (ну ладно, шутка), пора учиться чему-то новому.
Высшее руководство поняло это и теперь старается сделать так, чтобы сотрудники стали частью этого технологического апокалипсиса… ой, то есть прогресса.
Каждая компания теперь словно заботливая мама должна обеспечить своих подопечных нужными знаниями для работы с ИИ. Директора по персоналу играют здесь роль тренеров сборной мира по футболу: решают, какие навыки оставить человеку (например, умение убеждать коллег пойти на обед), а какие доверить машинам (скажем, подсчёт зарплаты). В общем, стратегия развивается так же быстро, как обновления операционной системы – постоянно и непредсказуемо.
Руководители активно внедряют генеративные инструменты ИИ среди сотрудников – ведь зачем тратить время на рутинные задачи, если их может выполнить бот?
Сотрудники же охотно ловят эту волну возможностей: учатся новым техническим трюкам и мечтают стать мастерами цифрового искусства. Ведь каждый хочет выглядеть круто на корпоративе и рассказывать истории про то, как они приручили искусственный интеллект.