На пути личностного развития практически всегда встречаются трудности, возникают проблемы, преодолевая которые Вы становитесь сильнее, терпеливее, успешнее, одним словом, лучше.
Вот несколько способов по улучшению Вашей способности решать проблемы.
1. Объективность во взглядах. Не стремитесь прийти сразу к правильному решению. Рассмотрите все возможные пути разрешения проблемы, даже если на первый взгляд они покажутся Вам нелепыми и абсурдными. Возможно, именно неординарное и креативное мышление приведет Вас к нужному результату.
Какие бы мысли и решения не приходили Вам в голову, не смейтесь. Порой самые странные и немыслимые идеи ложатся в основу правильных и эффективных решений проблем.
2. Смотрите на проблему проще. Люди постоянно все усложняют, преувеличивают масштабы случившегося, дорисовывают в мыслях еще не произошедшее. Попробуйте действовать вопреки законам человечества.
Не накручивайте себя раньше времени и больше положенного. Как правило, не так страшен зверь, как его малюют, в курсе такой пословице. Упростить проблему можно следующим образом: постарайтесь вычеркнуть детали и мелкие подробности, оставив в поле зрения лишь главное.
Как говориться, чем проще, тем лучше. И результат решения проблемы должен тоже быть таковым – максимально простым, очевидным, обобщенным. Порою самые элементарные вещи, лежащие на поверхности, оказываются самыми действенными и эффективными.
3. Посмотрите на проблему под другим углом. Если все время Вы заостряли свое внимание на чем-то одном, то переверните свой взгляд в противоположную сторону, оцените возникшую проблему с другого ракурса.
Постоянно сосредотачиваясь только в одном направлении, Вы можете так и не прийти к правильному решению. Новый подход может в корне изменить суть дела, в результате чего Вы быстро и легко преодолеете все препятствия.
4. Сделайте акцент не на самой проблеме, а на ее решении. Учеными доказано, что человеческий мозг не способен искать решение, когда Вы сконцентрированы на сущности проблемы.
Происходит это потому, что когда Вы сосредотачиваете все внимание на проблеме, то притягиваете негатив, который в свою очередь активизирует только отрицательную энергию, негативные эмоции. Они уж точно не помогут Вам в поиске правильных решений.
5. Старайтесь не оценивать проблему, судите ее беспристрастно. Чтобы проще было к ней относиться, ответьте себе на вопрос: «А что же такое проблема? Каково значение данного слова?».
Ведь это всего лишь Ваша реакция на случившееся обстоятельство, которое Вы никак не ожидали: какая-то поломка, ухудшение здоровья, предательство или выговор на работе. Что бы там ни было, попробуйте подойти к решению проблемы без какой-либо оценки.
Не надо расценивать сложившуюся трудную ситуацию под ярлыком «проблема», тогда и Ваша реакция будет не такой негативной.
6. Освойте язык предоставления возможностей. Не стоит мыслить фразами, типа «это все неправильно…» или «я так не думаю». Выражения, которые в действительности помогут Вашему сознанию найти решение любой проблемы, выглядят следующим образом: «а что, если сделать…» или «давайте представим, если…».
Для тог чтобы отыскать выход из трудной ситуации, нужно и думать позитивно и избегать закрытых, отрицательных фраз. Ведь все мысли материальны. И все, о чем вы думаете, как Вы говорите, отражается в скором времени и в реальности.
Поэтому настройте себя на то, что все обязательно наладиться, пройдет время, и Вы вновь заживете как прежде, и даже лучше.
А те, кто до сих пор в это не верит, пусть хотя бы раз попробуют последовать данным советам, столкнувшись с проблемами. И Вы увидите, это реально работает!
«Большое преимущество получает тот,
кто достаточно рано сделал ошибки на которых можно учиться»
Уинстон Черчилль
Как правило, реакция людей на возникающие трудности предсказуема: раздражение, негатив, растерянность, злость, — то есть отрицательные чувства. Однако если разобраться в том, что по своей сути есть проблема, то становится ясно, что это самая обычная ситуация, которую мы не смогли предвидеть или предугадать. Неожиданность этой ситуации приводит к тому, что мы теряем контроль, и на нас наваливаются те самые негативные эмоции. Возникшая проблема заставляет человека переместиться из комфортной зоны в пространство, где он чувствует себя менее уверенно, проблема заставляет предпринимать действия для ее устранения. Проблема, безусловно, вызывает недовольство и раздражение.
Правильная реакция на проблему помогает увидеть суть этой проблемы
При правильной реакции на проблему человек не чувствует беспокойства и растерянности.
Осознав, что проблема – это лишь новые условия, преодолеть ее становится гораздо проще. Проблема – это лишь непрогнозируемое развитие событий. Успех любого человека построен на его ошибках. Если рассматривать проблему как опыт, как сообщение о том, что пришла пора вносить коррективы в свои действия, то любая проблема превращается в дар, посланный для того, чтобы перейти на новую ступень развития. Соответственно, чем серьезнее проблема, с которой человек сталкивается, тем выше ступень, на которую он поднимется, сумев преодолеть трудность. Решая сложные вопросы, человек продвигается к своему успеху. Осознав, что проблема – это позитивное сообщение, которое ведет нас к поставленной цели, мы сможем справиться с вопросом любой сложности. Каждая проблема или трудность является знаком, говорящим о том, что для достижения поставленных задач, необходимо изменить курс. Таким образом, избегать проблем неверно, также как и стараться их игнорировать. Верный путь – это поиск решения возникающей проблемы. Проблема заставляет корректировать именно те участки нашего пути, которые нуждаются в преобразовании. В процессе решения возникшего вопроса мы становимся сильнее и увереннее в своих знаниях и умениях. Не всегда положительный результат виден сразу. Но какой бы тяжелой не была проблема, сумев справиться с ней, человек понимает, что это был неоценимый опыт, который позволил достичь нужного результата.
Реакция на ситуацию и мысли человека, в первую очередь, обусловлены эмоциями. Эмоции возникают прежде разума, и, оказавшись, в неожиданной ситуации, как правило, эти эмоции носят негативный оттенок. Отрицательная реакция человека на непредвиденные обстоятельства объяснима – человека вытолкнули из комфортной для него зоны пребывания. В такие моменты очень важна первая реакция на проблему. Как только вы узнали о том, что возникла проблема, постарайтесь не реагировать бурно, вам необходимо сохранять спокойствие. Первая реакция – это самый важный этап в преодолении проблемы. От него будет зависеть то, насколько быстро и эффективно вы справитесь с возникшей проблемой.
Негативные эмоции способны в короткие сроки заставить работать , в результате чего в течение ближайшего периода основная проблема дополнится другими неприятностями, которые будут отвлекать вас от решения основного вопрос, что еще более усугубит ситуацию. Поэтому, первое правило, с того момента, как вы узнали о неприятности, старайтесь сохранять спокойствие и не давать воли эмоциям. Это не позволит проблеме развиться. Обычно проблема становится действительно сложной и трудно разрешимой именно в результате негативной реакции на нее. Потому что, руководствуясь эмоциями, а не здравым смыслом, человек принимает поспешные решения, которые еще более усугубляют и усложняют ситуацию. Сумев успокоиться и взглянув на проблему осознанно, вы увидите, что она, в действительности, не так велика, как вам показалось в самом начале. В уверенном состоянии, вы не будете предпринимать неверные шаги, что даст возможность справиться с возникшей трудностью эффективно и в короткий срок.
Если же вы понимаете, что новая ситуация неподвластна вашей воле , если вы слишком сильно расстроились из-за того, что произошло, то лучшим способом не допустить дальнейших ошибок будет отложить ее решение на некоторое время. В большинстве случаев, пара часов не играет роли. Но это время может понадобиться вам для того, чтобы прийти в себя. Постарайтесь в этот временной промежуток, отвлечься от проблемы, посмотреть на нее глазами незаинтересованного человека. Это поможет вам увидеть новые пути решения, которые вы, в силу эмоционального потрясения, можете попросту не замечать.
- Осознайте что любое препятствие – это самая обычная жизненная ситуация, которая не является негативной сама по себе. Отрицательный оттенок придает ей сам человек, реагируя на нее соответствующим образом.
- Осознайте, что лишь преодолевая проблемы, вы способны достичь поставленных целей.
- Принимайте каждую подобную ситуацию, как ступень, которая ведет вас к успеху.
- Используйте самовнушение для того, чтобы первые три рекомендации закрепились в вашем сознании. Это поможет вам всегда правильно реагировать.
Сумев закрепить в своем сознании вышеуказанные правила, вы научитесь в кратчайшие сроки принимать верные решения, которые будут способствовать устранению проблемы. Вы будете встречать их спокойно, так как осознаете, что они не отдаляют вас от поставленной цели, а, напротив, приближают. Ваша уверенная реакция обеспечит ваше преимущество перед ней, так как ваше спокойствие – это залог принятия правильных решений . Без преодоления проблем невозможно достичь жизненного успеха, это естественно, как все в природе. Все в мире имеет свою противоположность. Поэтому, умейте радоваться тому, что имеете сейчас, но не впадайте в эйфорию, будьте готовы к тому, что вы можете столкнуться с неудачами. Но, встретившись с трудностями, сохраняйте стойкость и спокойствие. Помните о том, что любая неудача непременно сменится успехом и выведет вас на новый уровень достижений. Преодолев очередное препятствие, человек становится сильнее, обретает ценный опыт, который позволяет ему добиться еще больших результатов в дальнейшем.
Так что, каждая проблема обладает преимуществами, раскрыть которые и является вашей задачей как успешного человека.
Если человек, как он сам считает, беден, то все его проблемы, все помыслы связаны с нехваткой денег. Он, вольно или невольно, завидует состоятельным и богатым людям. Но этот самый якобы бедный и несчастный человек даже представить себе не может, сколько проблем у состоятельных людей возникает и существует на протяжении всей их жизни в связи с деньгами, какие стрессы и потрясения они испытывают.
Если у человека нет работы, он с завистью смотрит на людей, работу имеющих. Но этот безработный даже не задумывается, сколько проблем, связанных с работой, постоянно омрачают жизнь этих самых работающих людей. Человек, имеющий постоянную работу и работающий изо дня в день, из года в год, мечтает отдохнуть, а лучше вообще перестать работать вовсе. Или вдруг мы сталкиваемся с таким явлением, как нежелание людей уходить на пенсию, и их страстное искреннее стремление продолжить свою профессиональную деятельность во что бы то ни стало.
И так во всём. Поэтому, как мне кажется, первое, что следует сделать, так это принять за аксиому: ПРОБЛЕМЫ ЕСТЬ У ВСЕХ ЛЮДЕЙ. И ещё одно: ПРОБЛЕМЫ СЛЕДУЕТ НЕ ПЕРЕЖИВАТЬ, А РЕШАТЬ. Жизнь без проблем - это иллюзия, наша иллюзия, когда мы смотрим завистливым взглядом на других людей.
Филологическая объяснялка.
Английское выражение:The grass is always greener on the other side of the fence.
Дословный перевод: Трава всегда кажется зеленее с другой стороны забора.
Русский эквивалент: Нам всегда кажется, что у других всё лучше, даже трава у соседа - зеленее.
Уважаемые коллеги, да не зеленее у нашего соседа трава, ничуть она не лучше нашей - просто видно она нам под другим углом зрения, вот и всё! Жизни без проблем не бывает, и хватит сравнивать себя с другими, ошибочно полагая, что у них, этих самых других, всё в жизни легко и просто. Не все их проблемы видны нам со стороны, вот и всё.
Психологи считают, что по отношению к проблемам люди делятся на три категории: одни люди проблемы только создают, другие - по поводу этих возникших проблем только переживают, а третьи - их умеют решать, что сразу же и делают. К какому типу людей относитесь вы? Если перед вами возникает проблема, что вы обычно начитаете делать? Расстраиваться и переживать? «Ах! Ох! Ну, за что это мне?!»
Стоит ли высказывать недовольство собственной жизнью, театрально обращаясь в небеса: «И за что мне всё это?! Ведь я достойна лучшего!»? Во-первых, надо действовать, чтобы это лучшее себе организовать. А во-вторых, кроме вас, есть ещё много людей, достойных лучшего и большего, но живущих хуже вас.
Бросьте переживать. Волевым усилием постарайтесь отключить все отрицательные эмоции. От наших переживаний проблема не исчезнет и не разрешится сама по себе. Лучше вместо этого попробуйте мыслить позитивно и искать конструктивное решение. Сядьте за стол и на листе бумаги попытайтесь написать, что реально можно предпринять для разрешения возникшей проблемы. Обдумайте все возможные варианты решения, запишите их - пусть даже неожиданные и на первый взгляд нереальные. Думайте, ищите, пишите. Пусть на вашем листочке окажется 5, 10, 15 вариантов решения. Или 2, 3, 4. И ещё 10-15-20 шагов к решению. Внимательно обдумайте имеющиеся возможности и невозможности. И действуйте. Каждый человек, сталкиваясь в жизни с трудностью или проблемой, выбирает один из двух возможных путей. Он становится либо человеком-страдальцем, либо человеком-действием. Выбор за вами. Только не стоит забывать, что переживания проблему, по крайней мере, не решат, если ещё и не усугубят. Так что всё-таки лучше действовать. Вперёд, люди-действия!
Итак. Никакого нытья, никаких жалоб и пессимизма! Хватит упиваться своими страданиями, не стоит быть страдальцем, самозабвенно и драматично переживающим очередную жизненную проблему. Бросьте! И вперёд - от переживания проблем к их решению!
Лучше быть позитивно-конструктивным мыслителем, ищущим пути решения и действующим. От деструктивного мышления - к конструктивному, от пессимистичного жизневосприятия - к оптимистичному, от пассивного созерцания - к активному действию. И давайте хорошенько запомним, что наши проблемы никто не решит. Их решать только нам, нам самим. А наши эмоциональные переживания, пусть даже и самые искренние, вряд ли помогут в конструктивном решении наших проблем. И никогда, ни при каких обстоятельствах не говорите себе, что решение возникшей проблемы невозможно, или что вы себе не можете чего-то позволить. Берите бумагу или блокнот, пишите свои проблемы и ищите и думайте, думайте и ищите пути её разрешения. Не возможно лишь то, чего вы так и не начнёте решать. Так начинайте и решайте!
Почти философская размышлялка.
Жизнь без проблем - это миф, а не жизнь. Проблемная жизнь - это реальность.
Перестаньте завидовать другим, у которых якобы жизнь без проблем - такого не бывает. А, впрочем, наверное, бывает - на кладбище. Там всё тихо, спокойно и никаких проблем. Но, как мне кажется, нас с вами туда ещё рановато.
Итак, принимаем за аксиому: если у нас есть проблемы - ура!, значит мы ещё живы. Так и давайте жить, а не переживать. Проблемы не вечны, они постепенно, иногда трудно, иногда легко, решаются и разрешаются. Нам надо лишь усвоить, что на месте решённых проблем возникают новые, которые нам опять предстоит решать. Эти самые новые проблемы нависают над нами, надвигаются на нас, сменяя старые, недавно нами разрешённые. И это нормально, это вовсе не означает, что мы такие невезучие или несчастные, или что у нас тяжёлая жизнь. Вовсе нет. Появление новых проблем означает лишь то, что наша жизнь продолжается. И эти новые проблемы должны побуждать нас к действию, к поступательному движению вперёд, а не к переживанию - пережёвыванию прошлого.
* Вспомнилась известная песня:
«- Что же из этого следует?
- Следует жить!»
Почти философская размышлялка.
Проблемы в жизни - это ступени нашего взросления, личностного роста и развития. Проблемы можно решать, шагая по ступенькам вверх, а можно переживать, остановившись в собственном развитии и росте, что значительно проще.
Разумеется, бывают в нашей жизни тяжёлые, неразрешимые проблемы. К примеру, неизлечимая болезнь, страшный несчастный случай с близким человеком и т.п. И кажется, что мы уже не в силах что-либо изменить. Но даже в самой тяжёлой ситуации у нас есть выбор, и это замечательно. А выбор таков: либо превратиться в хронического страдальца-переживальца, успешно освоив роль несчастного, роль невезучего, роль жертвы; либо подняться из всех трудностей и, возможно, трагедий и научиться с этим жить - не хныкать и страдать, не мучиться и переживать, а жить, продолжать жить полноценной жизнью. В любом случае выбирайте жизнь. Не позволяйте проблеме или трудной ситуации управлять вашей жизнью. Всегда, при любых обстоятельствах, оставайтесь самым главным её управителем. Вы - босс своей жизни, вы - хозяин положения, вы - топ-менеджер и главный управляющий, вы - капитан. Никому и ничему не позволяйте забрать у вас бразды правления собственной жизнью. Она - ваша, ваша навсегда. Поэтому надо жить дальше, надо действовать!
Как мы обычно обращаемся с собственными проблемами? Психологи считают, что люди могут осложнять, усугублять возникшую проблему мощным всплеском негативных чувств и эмоций. И они могут ослабить, уменьшить и в конце концов найти конструктивное решение проблемы, если своим собственным волевым решением выкинут весь негатив из головы и начнут действовать незамедлительно. Обида на весь мир и несправедливости жизни, жалость к себе, злость и ненависть - явно отрицательные эмоции, не способствующие решению проблемы ни при каких обстоятельствах. Поэтому перестаньте драматизировать и страдать, а составьте план, хотя бы мысленно, а лучше письменно, и действуйте. Кстати сказать, в конструктивной деятельности переживания и страдания ослабевают и отходят на второй план. Не ищите виноватых, а ищите решение! Не обижайтесь на весь мир, а предпринимайте меры! Не усугубляйте и осложняйте, а ослабляйте, упрощайте, решайте и разрешайте!
Как только вы начинаете решать возникшую проблему, это значит, что вы обуздали свои отрицательные эмоции; это значит, что вы не позволили негативу стать топ-менеджером вашей жизни. И это значит, что ваша жизнь по-прежнему в ваших руках, и вы выйдете победителем из нелёгкого сражения с проблемой. Если вы решаете свои проблемы, значит, вы выбираете жизнь. А это - очень правильный выбор!
Психологи говорят, что это не новая проблема появилась в жизни, а просто назрела пора, настала необходимость принять очередное ответственное решение. А наша жизнь, как известно, - это цепочка постоянно принимаемых нами ответственных или, увы, безответственных решений. Наша сегодняшняя жизнь зависит от того, какие решения были нами приняты вчера. А наша будущая жизнь находится в полной зависимости от наших сегодняшних решений.
Проблему решает наше действие или отсутствие действия, т. е. бездействие, но никак не переживание и страдание, пусть даже искреннее. Не замыкайтесь на своей проблеме, не сражайтесь с ней в одиночку. Ищите помощников и дружескую, а, возможно, и профессиональную помощь. Просите, спрашивайте, стучитесь во все двери. Одним словом, действуйте, делайте, предпринимайте хоть что-то, только не сидите сложа руки. Действуйте всеми возможными и невозможными способами.
Бикеева Алина Сергеевна,
преподаватель английского языка,
Самарская гимназия №1
Самарского госуниверситета
* Алина Бикеева Настольная книга школьного учителя. Испытание школой: ребёнок и учитель. Ростов-на-Дону, «Феникс», 2003г.
* Алина Бикеева Уроки психологии для школьного учителя. Советы усталому педагогу. Ростов-на-Дону, «Феникс», 2005г.
* Алина Бикеева Семья Особого Назначения, или рецепты позитивного родительствования на каждый день. Москва, «Генезис», 2009г.
* Алина Бикеева Как стать феноменальным родителем и создать Семью Особого Назначения. Санкт-Петербург, «Речь», 2011 г.
Нам постоянно приходится сталкиваться с проблемами: ситуациями когда фактическое состояние того или иного объекта отличается от желаемого/целевого, зачастую даже несмотря на то, что мы проводили целенаправленную деятельность по обеспечению целевого состояния. То есть мы все периодически (периодичность зависит в том числе от степени критичности восприятия) сталкиваемся с ситуациями, когда вынуждены констатировать, что ситуация развивается не так, как мы планировали, и нужно что-то предпринимать.
В своей деятельности я зачастую сталкиваюсь с тем, что анализ проблем/отклонений проводится довольно поверхностно - все мы устроены так, что «руки чешутся» поскорее принять решение (пусть и при недостатке данных - некоторые считают это талантом менеджера) и устранить «негодное». В результате, столкнувшись с проблемой, зачастую большинство бросается спешно генерировать решения и их реализовывать и очень часто такая деятельность оказывается неуспешной. Почему? - изучение различных подходов к решению проблем привело к пониманию следующих ловушек, подстерегающих нас при решении проблем:
Неправильно определена проблема (чаще всего симптомы приняты за подлинную проблему - борьба будет вестись с симптомами, а не с проблемой);
- Неправильно определены коренные причины проблемы (не дошли до понимания коренных причин, а начали устранять их следствия);
- Неправильно определены контрмеры или неправильно сформирован план их реализации;
- Отсутствует анализ изменения состояния системы в процессе реализации плана контрмер и, как следствие, отсутствуют необходимые коррекции/воздействия.
Структурированный подход к решению проблем и методичная реализация этапов решения проблем (для чего требуются волевые усилия над собой) - важные составляющие успешного решения проблем - об этом и хочется поговорить здесь.
Что такое проблема?
Любой, наверное, ответит на вопрос «что такое проблема?» где-то следующим образом: «это когда что-то идет не так». Переводя данный ответ в более четкую формулировку можно сказать, что проблема - это несоответствие между фактическим состоянием объекта управления и желаемым/целевым (именно объекта управления - если мы не способны управлять состоянием того или иного объекта, то речи о его целевом состоянии быть не может).
Проблемы могут возникать по причине ухудшения ситуации при неизменных требованиях к целевому состоянию объекта, но часто возникают по причине повышения требований. Путем периодического повышения требований и решения возникающих при этом проблем организация (как и конкретный индивид) может обеспечить свое непрерывное развитие. Таким образом, можно говорить о том, что любая проблема является источником совершенствования.
Решение проблем
Последовательность этапов решения проблем:
1. Получить исчерпывающее представление о текущей ситуации и тщательно определить проблему;
2. Тщательно проанализировать коренные причины проблемы;
3. Выработать все возможные варианты устранения причин и, оценив альтернативы, сформировать итоговый план контрмер;
4. Реализовать контрмеры.
Этап первый: правильно определи проблему
Необходимо отличать проблему от симптомов и понимать, что чаще всего мы наблюдаем отдельные симптомы проблемы (точки идентификации проблемы), а не проблему как таковую. Классический пример такого рода заключается в том, что когда Вы приходите к врачу с жалобой на слабость и жар, врач принимает Вашу жалобу за исходную точку идентификации проблемы и констатирует факт того, что организм не в порядке (проблема). Далее он собирает полную информацию о симптомах (детально описывает проблему) и, после этого, ищет коренные причины (болезнь). Если бы врач принял слабость и жар за проблему как таковую, он выписал бы Вам жаропонижающее и тонизирующее и отправил бы восвояси. Во многих случаях итог такого подхода был бы печален…
Поэтому крайне важно не пожалеть времени на то, чтобы собрать больше данных о проблеме и максимально точно и широко ее определить.
Первая и самая распространенная ловушка, с которой сталкиваются в процессе решения проблем - ловушка преждевременного поиска решений: когда проблему упоминают лишь вскользь и, затем, тратят массу времени на поиск причин и их устранение. Очень часто в таких случаях мы получаем борьбу с симптомами или, в силу смутного понимания проблемы, вообще решение не той проблемы.
Пример. Если Вы видите лужу масла на полу около станка и принимаете наличие этой лужи за проблему (а не за симптом проблемы), вы можете ее вытереть. Увидев через какое-то время ее снова, вытрете еще раз («а потом они еще посидели» J…). А можете сделать вывод о том, что из факта появления лужи масла под станком следует, что масло вытекает из станка, из чего следует, что станок не в порядке - и разбираться с неисправностью станка.
Один и вариантов определения подлинной проблемы заключается в том, что Вы, определив все симптомы проблемы, делаете выводы о следствиях данных симптомов и поднимаетесь к осознанию того, каким образом наличие этих симптомов препятствует достижению Ваших ключевых целей. В итоге, термины, в которых Вы сформулируете проблему - это термины, в которых сформулированы ваши ключевые цели. Осознание проблемы именно на этом уровне, т.е. на уровне, на котором влияние проблемы сказывается в полной мере, позволяет оценить полный масштаб проблемы, эффект от ее устранения (1) и максимально широко взглянуть на круг возможных причин и решений. Определив подлинную проблему можно начинать поиск ее коренных причин.
(1) очень важный аспект, который зачастую упускают в результате чего хватаются за решение первой попавшейся проблемы, не понимая: не окажется ли так, что будет потрачен рубль на решение пятикопеечной проблемы, и действительно ли эта проблема самая важная сейчас и нужно браться именно за ее решение
Этап второй: анализ коренных причин
Поиск коренных причин проблемы проводят методом «пять почему» - т.е. исследуют вопрос о том, почему возникает проблема - фиксируют выявленные факторы возникновения (нормальная ситуация, когда в процессе анализа на каждом уровне «почему» возникает несколько факторов) и задавать следующие «почему» уже в отношении причин возникновения выявленных факторов. И т.д. до тех пор, пока вы не спуститесь на уровень, когда последующие вопросы «почему» не будут давать новых содержательных ответов. Фиксировать результаты анализа лучше в виде причинно-следственной диаграммы.
Принципы результативного анализа коренных причин (на каждый из принципов смотрите с точки зрения ловушки, в которую Вы попадете, не соблюдая его):
1. Анализ не должны «затуманивать» предвзятые представления о причинах проблемы;
2. Проверяйте гипотезы о причинах проблемы на каждом этапе - генти генбуцу
. Не полагайтесь на мнения/ощущения - только числовые данные и факты! Не пытайтесь вывернуть данные так, чтобы они стали соответствовать вашим ощущениям;
3. Анализ продолжается до тех пор, пока не будет уверенности в том, что найдены коренные причины (при помощи метода «пять почему»);
4. Поскольку возможных причин всегда много, следует ограничиваться самыми важными (2) . Сужение поискового поля позволяет сфокусировать усилия и получить хорошие результаты;
5. Задача анализа - обнаружить причины, которые вы можете устранить самостоятельно (не превращайте «пять почему» в «пять кто»);
6. Не описывайте предположительные причины слишком кратко или расплывчато («плохая подготовка», «дефектные детали»). Слишком общие заявления не только трудно понять, но и подтвердить/опровергнуть;
7. Не пытайтесь сразу заглянуть в конец - пропуск кажущихся очевидными звеньев причинно-следственной цепи приводит к тому, что мнение о причинах оказывается предвзятым;
8. Не воспринимайте никакую ситуацию как данность - подвергайте все критическому осмыслению.
После того, как выявлены коренные причины, стоит убедиться, что в процессе анализа Вы нигде не совершили логических ошибок, в результате которых пришли к выявлению ложных причин. Для этого необходимо пройти цепочку «почему» в обратном порядке - от коренных причин к проблеме - т.е. убедиться, что проблема является следствием выявленных причин: т.е. стартуя от коренной причины к следствиям Вы в итоге должны прийти к исходной проблеме. Если проверка подтвердила, что анализ коренных причин был проведен корректно, Вы можете переходить к следующему этапу.
(2) Удобным инструментом ранжирования причин по значимости является диаграмма Парето, позволяющая распределить усилия для разрешения возникающих проблем и выявить основные причины, с которых нужно начинать действовать. Метод анализа Парето заключается в классификации причин на немногочисленные, но существенно влияющие на проблему, и многочисленные, но несущественные. Он позволяет распределить усилия и установить основные факторы, с которых нужно начинать действовать с целью преодоления проблемы.
Этап третий: выработка контрмер
На данном этапе Вам предстоит выработать меры по устранению коренных причин, а вместе в ними и проблемы как таковой. Для того чтобы максимально широко оценить возможные контрмеры, целесообразно проводить соответствующий анализ в группе. В процессе выработки контрмер Вам предстоит пройти через следующие этапы:
1. Общая оценка всех возможностей - мозговой штурм (3) ;
2. Сокращение перечня возможных решений за счет исключения нецелесообразных решений и объединения сходных позиций (4) ;
3. Оценка с учетом простоты, затрат и возможности быстрого внедрения;
4. Дальнейший отбор решений по итогам оценки п.3;
5. Проверка идей на результативность (5) ;
6. Выбор оптимального решения.
(3) Правила мозгового штурма:
А) Не допускается критика и обсуждение (только генерация идей - критическая оценка будет производиться на следующем этапе);
Б) Все должны выдавать как можно больше идей;
В) Развивайте и подхватывайте идеи коллег;
Г) Равенство - не должно быть приоритетных точек зрения;
Д) Назначьте время окончания мозгового штурма и остановитесь в это время, подведя черту.
(4) По окончании мозгового штурма оцените список решений и ответьте на вопросы:
А) Все ли решения, возникшие в процессе мозгового штурма, целесообразны? Какие решения стоит исключить по причине явной нецелесообразности?
Б) Какие решения в списке по сути одни и те же, только сформулированы по разному?
(5)Для проверки идеи планируется эксперимент: моделирование результата или апробирование решения на пилотной площадке. На этапе проверки в решение вносятся коррективы, что минимизирует количество ошибок и доработок в процессе полномасштабной реализации.
Этап четвертый: реализация контрмер
Наконец Вы добрались до этапа, на котором так жаждет тут же оказаться любой, столкнувшийся с проблемой. Реализация производится в соответствии с известным всем циклом Деминга-Шукхарта: Планируй-Делай-Проверяй-Воздействуй.
При планировании контрмер необходимо планировать как долгосрочные, так и краткосрочные краткосрочные контрмеры:
Краткосрочные контрмеры - позволяют временное устранить проявление проблемы, воздействуя не на коренные причины, а на их следствия: т.е. смягчают тяжесть симптомов;
Долгосрочные контрмеры - устранение коренных причин - позволяют надолго или навсегда устранить проявление проблемы, эффект от реализации контрмер ощущается не всегда сразу.
По сути, речь идет о том, что причинно-следственную цепочку «коренные причины-проблема» необходимо разбить в нескольких местах для того, чтобы проявления проблемы исчезли быстрее. Ищите эффективное сочетание краткосрочных и долгосрочных контрмер.
Пример: в холодное время года Вы находитесь на улице вдали от построек и внезапно хлынул ливень, намочив Вам голову. У Вас возникает проблема: угроза заболеть. Какова коренная причина проблемы: Вам на голову льет вода. Какова соответствующая долгосрочная контрмера: раскрыть зонт. Но исчезает ли мгновенно при раскрытии зонта угроза здоровью? Ответ отрицательный: Ваша голова уже мокрая и Вам необходимо ее чем-то вытереть, чтобы угроза заболеть исчезла/снизилась быстрее - т.е. реализовать краткосрочную контрмеру (именно краткосрочную, так как если Вы не раскроете зонт, то вытирание головы под ливнем эффекта не даст).
Если реализация долгосрочных контрмер требует значительного времени, разбейте задачу на этапы (поэтапная реализация): решение задачи по частям сокращает интервалы между проверками, что позволяет постоянно быть в курсе событий, а в случае отставания от графика позаботиться о необходимой поддержке.
В процессе реализации контрмер помните, что Вы воздействуете на систему и меняете ее состояние. Внимательно следите за тем, не возникают ли при этом новые проблемы.
В процессе реализации и после завершение собирайте фактические данные о состоянии системы - сравнивайте текущие результаты с предыдущими, чтобы убедиться, что улучшения действительно происходят.
При необходимости вносите коррективы. При этом если возникают нежелательные отклонения, то отличайте проблемы адаптации, от реальных проблем (несовершенство решения, новые факторы).
Часто нам приходится иметь дело с какой-либо актуальной проблемой – и мы можем искать решение одним из двух путей. Один называется на языке каббалы "мойхин дэкатнус", а второй – "мойхин дэгадлус". "Мойхин дэкатнус" (букв. "малость мозгов") – это мышление неразвитое, малое, "напряженное" и узкое. "Мойхин дэгадлус" (букв. "взрослость мозгов") – означает мышление взрослое, более общее и развитое, и при этом спокойное.
В чем состоит различие между этими двумя путями? Можно сказать совершенно четко, что поиск решения по пути "мойхин дэкатнус" будет лежать в области только собственно проблемы, без того, чтобы попытаться взглянуть на вопрос более широко и обобщенно. Основа этой наклонности – это малость ("детскость", инфантильность) и узость мышления, при котором не существует "опции" отложить решение частной ("точечной") проблемы, проистекающее из внутреннего напряжения, заставляющего искать немедленное решение проблемы. Внутреннее напряжение – это незрелый путь попытки решения проблем, и он порождает поведение, занимающееся только "тушением пожаров", без того, чтобы искать решение проблемы в корне.
Напротив этого, решение по пути "мойхин дэгадлус" будет сначала исследовать весь комплекс вопросов, породивших данную проблему, и попытается исследовать и исправить корни возникших проблем. Этот подход основан на "взрослости", зрелости и широте мышления – способности абстрагироваться от "точечной" проблемы и подойти к вопросу обходными путями – подход, происходящий из уверенности, что каждая проблема будет в конечном счете решена, если только решать ее правильно и обобщенно. Способность взглянуть на проблему более широко свидетельствует о душевной зрелости, уверенности и сознании, что силой правильного мышления, основанной на внутренней, тайной Торе – возможно найти решение любой проблемы. Эта способность порождает поведение, способное сначала рассмотреть вопрос на чисто умозрительном уровне, без того, чтобы испытывать давление со стороны проблем, возникающих в жизни.
На первый взглдя, можно спросить: что плохого в "точечном" немедленном решении проблемы, решении, когда быстро представляют и определяют проблему и немедленно приступают к решению собственно вопроса? Чтобы сделать это более понятным, приведем здесь историю, приводимую в Гемара, и пример из реальности.
В Трактате Эйрувин (53, 2) приводится история о рабби Йегошуа:
Однажды я шел по дороге, и увидел ребенка, сидящего на развилке дорог. Я спросил у него: по какой из дорог я прийду в город? Сказал мне: эта – короткая длинная, а эта - длинная короткая, и я пошел по короткой длинной. Дойдя до города, я увидел, что его окружают сады и плантации. Я вернулся назад, и сказал ему: сын мой, ведь ты же сказал мне, что она – "короткая"? Ответил мне: "а разве я не сказал тебе – "длинная"?!". Я поцеловал его в голову и сказал ему: счастливы вы, Израиль, ибо все вы – великие мудрецы, от великих до малых.
Из этой истории мы учим, что существует короткий путь – ведущий прямиком к городу – однако он оказывается длинным путем, поскольку он не позволяет дойти до ворот города. Рабби Йегошуа, который рассказывает эту историю, дошел до города, но не смог войти в него. Другими словами: прямой, "точечный" путь кажется коротким, однако, он достигает лишь поверхности проблемы. Напротив этого, существует "длинный короткий" путь – путь, представляющийся долгим и обходным, однако, в конечном счете, он позволяет войти в город, проникнуть во внутреннюю суть проблем, которыми мы пытаемся заниматься.
Следует отметить, что в этой истории мы находим прославление мудрости Израиля и их величия именно в этой области – способности определить и осознать, что короткая дорога оказывается длинной, а длинная дорога – в действительности будет короткой.
Когда мы пытаемся искать решения "коротким путем" – что, к сожалению, очень характерно для всего нашего поколения, поколения "Instant" – то мы достигаем только очень ограниченного и поверхностного решения. Решение проблемы без того, чтобы изучить всю общую систему понятий, в рамках которой возникла проблемная ситуация – это лишь поверхностное решение, которое предназначено только для немедленного "тушения пожаров", и не предлагает истинного и общего решения. Напротив этого, решение по "длинному пути" – будет истинным решением, которое будет заниматься системными движущими силами, приведшими к возникновению проблемы – проблемами, коренящимися во системе мышления и действия, принятой сегодня. Такое решение, в конечном счете, будет иметь успех, даже если потребуется больше времени для его реализации.
Для наглядности мы можем взять классическую тему "возвращения в Сион" в нашем поколении. Движение "возвращения в Сион" возникло как реакция на антисемитизм в странах диаспоры и как ответ на жизненную потребность народа Израиля вернуться в свою страну и создать там еврейскую власть, под управлением которой еврейский народ сможет реализовать в полной мере свои исключительные национальные таланты (следует уточнить: сионизм желал "национального определения" подобно всем остальным народам, но без акцентирования на особенности еврейского народа!) Поэтому, путь, который избрал сионизм, был путем лобового, "точечного" столкновения с реальностью, и вывод, к которому пришло это движение, заключался в том, что следует физически подняться в землю Израиля и основать в ней еврейское государство.
На первый взгляд, такой вывод отвечает на проблему, стоявшую перед основателями сионизма. Однако, мы видим, как это решение разваливается на наших глазах, и заходит в тупик – проблема антисемитизма возвращается снова в Стране, и ему не противопоставляется твердая еврейская позиция, а "национальное определение" теряет свой смысл в результате комплекса неполноценности и подчинения перед чужой культурой в нашей стране. Почему? Это решение смогло достичь лишь "стен города" – поверхности проблемы – и поэтому внешнему строению, которое он построил, строению, не наполненному внутренним содержанием и не основанному на истинной замене парадигмы мышления – в конечном счете, суждено упасть.
Напротив этого – мы верим, что процесс стремления к избавлению, который начало движение хасидизма – и мы пытаемся влиться в него и дополнить его – будет иметь, в конечном счете, успех, и построит еврейскую независимость, внутреннюю и вечную, в стране Израиля. Хасидизм отвечает, что для того, чтобы действительно овладеть страной Израиля и основать в ней независимую власть, которая сможет выразить предназначение еврейского народа – следует произвести полный переворот в системе ценностей – "вывести галут из евреев". Двигаясь по этому долгому пути, который окажется на поверку коротким, глядя на проблему с настоящим "гадлус мойхин" – мы удостоимся достичь глубины цели, и тем самым защитить ее от разрушения.
Вам понравился этот материал? |